Políticas de cambios y Devoluciones

Nos esforzamos por asegurar tu completa satisfacción con cada compra y respaldar cada aspecto de nuestro servicio.

Por razones de higiene y dada la naturaleza específica de nuestras prendas, diseñadas principalmente para uso íntimo, mantenemos una política transparente en relación con nuestras garantías. Es importante tener en cuenta que no ofrecemos garantía de satisfacción total o cambios por motivos de preferencia personal o ajuste de talla, ya que estas garantías son parte de políticas comerciales voluntarias.

A continuación, detallamos cómo funcionan nuestras políticas, para que puedas comprender mejor tus opciones:

PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
Si la prenda recibida viene con fallas de fábrica o existe error en la prenda enviada; no te preocupes, podemos enviarte un nuevo artículo sin ningún costo adicional.

TEN ENCUENTA LO SIGUIENTE:

• Para el cambio debe presentar la solicitud tiempo máximo de 30 días después de su recepción.
• La prenda debe estar nueva, limpia, sin signos de uso o alteraciones.
• La prenda debe ser devuelta como fue recibida, en el empaque original.
• Para validar el plazo de la solicitud se tendrá en cuenta la fecha de recepción del pedido.
• Solo se pueden cambiar los artículos de precio regular; productos comprados en promoción no son aptos para cambio.

Para hacer efectivo el cambio, el cliente deberá comunicarse a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente, indicando:

– Datos del comprador (Nombre, Celular) y número de identificación del pedido.
– Descripción de la falla del producto.
– Imágenes claras que muestren la falla.

En caso de que proceda, el cliente deberá realizar mediante alguna de nuestras empresas aliadas de envíos la devolución del producto (nosotros cubrimos los costos de envío), junto con los datos de identificación del pedido. Una vez recibido el producto, se procederá a la revisión de este, para comprobar que la falla no sea imputable a un mal uso por parte del cliente.

En el caso de que el producto esté agotado, nos comunicamos con el cliente para llegar a un acuerdo.

Ofrecemos distintas opciones de cambio:

Cambio por un producto del mismo valor.

Cambio por un producto de menor valor, donde la diferencia queda a favor del cliente para futuras compras.

Cambio por un producto de mayor valor, y en este caso, proporcionamos la información necesaria para que el cliente realice el pago de la diferencia.

IMPORTANTE:
– No hacemos devoluciones del valor de envió ya que esto se le paga a una empresa externa.
– Los productos identificados como ofertas, rebajas, liquidación no tienen cambio ni devoluciones.

– Por razones de higiene, no se realizarán cambios ni devoluciones por la simple disconformidad o expectativas del cliente, ni por ninguna otra causa distinta a defecto de fábrica.

Información sobre el derecho a retracto.
De conformidad a lo dispuesto por el artículo 3 bis de la ley 19.496, deja expresa constancia que no adhiere al derecho a retracto en ninguno de sus productos ofrecidos.